试题详情
- 判断题处理支局客户纠纷的六个步骤包括：积极倾听、表示理解、搜集信息、确定方案、执行方案、跟踪反馈。
- 正确
关注下方微信公众号，在线模考后查看
热门试题
- 支局窗口投交的普通包裹、快递包裹、国际包
- 在支局中，建立学习、服务、营销等小组，由
- 营业时间不得拒办应办的各项业务，不得人为
- 营业期间，现金区域临柜人员不得少于2人；
- （），是对待工作的一种态度，更是服务用户
- 采用GROW模式谈话方法，最终要获得员工
- 大额挂失和同时办理凭证密印双挂失的需双人
- 处理支局客户纠纷，搜集信息的渠道很多，我
- 普通柜员之间的现金调剂要通过普通柜员上缴
- 站在支局长的角度，召开每周例会可以提高工
- 每月至少组织一次全体人员安全学习会；及时
- 投递时沿着街道一侧行走，适用于街道宽、居
- 邮政储蓄网点支局长应将营业轧账单与上日营
- 邮政支局，在工作中就要充分利用邮政网络资
- 预留密码的（）可在全国任一联网网点通存通
- 在GROW模式中，支局长要尽量采取批评教
- 支局晨会中，成功员工的经验进行分享，激发
- 以下所述防尾随联动门出入操作规范的（）。
- 包裹投递有按址投递和局内营业窗口投交两种
- （）、宣贯布署和交流分享三项内容是每周例