试题详情
- 单项选择题因内部员工操作失误或提示未到位造成的客户损失属于客服中心的()风险
A、内部程序
B、外部事件
C、人员操作
D、系统故障
- C
关注下方微信公众号,在线模考后查看
热门试题
- 客户在移动设备客户端点击联系客服图标,首
- 在接受服务时,客户希望获得的服务是()。
- 良好的()是做好工作的基础。
- 从服务对象角度看,服务于所有客户的业务咨
- 服务技能表现在()
- 降低服务成本体现到的是客服中心的()价值
- 质监系统是对客服代表服务质量进行监测和数
- 客户服务中心可通过客户来电咨询、投诉等信
- 以下哪几种是属于客户的风险偏好类型()
- 汇兑分为()。
- 人脸识别系统主要包括()
- 交易处理服务流程中的信息更改主要是指修改
- 在营销产品过程中,用假设成交法可避免客户
- 按期办结投诉量包括各期限内所办结量的总和
- ()是客服中心人员配置的主要依据。
- 双语是()的统称。
- 在线业务支持、投诉处理、服务工单审核处理
- 银行维系客户关系的重要纽带、银行降低服务
- 如果企业提供了与货币价值相等的产品或服务
- 质检员在完成当天工作后退出工作界面时使用