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简答题什么是内部客户？内部客户根据工作关系可分为哪几种？
  • 内部客户指企业内部的从业人员、基层员工、主管甚至股东都包括在内。内部客户还可以进一步根据工作关系而细分为三种：一是水平支援型。彼此独立工作，如遇困难则互相帮助，这种组织常见于一般的服务业。二是上下源流型。某位员工的工作，是承接自另一位员工，而自己的工作完成之后，又必须转给下一位员工。这是一种承前启后的模式，在工厂中较为常见。三是小组合作型。它是以上两种模式的综合类型，按主从位置来划分。如果是水平支援型的小组作业方式，在同组的上下关系中，与其他各组又有水平支援，就称为“横向小组合作型”。如果是上下源流式的小组作业方式，在组内的水平支援中，还有彼此各组的上下联络，就称为“纵向小组合作型”。

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