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简答题处理来信的基本程序和方法是什么？
  • （1）准备过程。收到群众来后，为信件的处理进行的一系列准备工作；
    （2）办理过程。包括：阅信、登记、办理、回复、统计等环节；
    （3）反馈过程。对群众来信转办、交办后，承办单位将处理情况及时反馈给转办、交办机关；
    （4）审结过程。转办、交办机关对承办单位所报处理结果的审核、结案、归档过程。

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