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简答题如何理解和把握公共服务的质量标准。
  • 在公共管理中，所谓质量，是指民众每一次接受公共服务时，均能满足自己的期望与需求，政府的服务品质标准主要包括以下七项：
    （1）绩效。如民众在申请养老保险时，相应机关能否提名准确且清晰的信息和帮助。
    （2）专业特色。如失业人员申请就业指导时劳动部门能否提供相关的就业信息作为参考。
    （3）可信度。指一项产品或服务在某一特定时限内能够符合民众期望。
    （4）持久性。指某一服务或产品对民众所带来利益的持续时间的长短。
    （5）一致性。指政府所提供的产品或服务成效能否达到预先设定的标准。
    （6）及时性。指政府所提供的服务或产品必须及时满足民众需求，或政府能够及时解决民众问题。
    （7）变动性。指政府所提供的产品或服务是否会根据时间、空间的改变而适时改变。

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