试题详情
简答题客户忠诚的种类以及获取客户忠诚的方法
  • 种类：
    （垄断、亲缘、利益、方便、信赖）忠诚等
    方法：
    1.树立“双赢”观念，真诚对待客户
    2.建立完善的客户信息数据库
    3.提高客户的兴趣，与客户有意解除并发现商机
    4.建立反馈机制，倾听客户的意见
    5.妥善处理客户的抱怨

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