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简答题何为工作质量？产品质量、过程质量与工作质量之间有什么关系？
  • 工作质量：是指企业生产经营中各项工作对过程、产品和服务质量的保证程度。取决于人的素质，包括质量意识、责任心、业务水平等。
    过程：是将输入转化为输出的一组彼此相关的资源和活动。
    过程质量：是指过程的固有特性满足要求的程度。包括：规划过程质量、设计过程质量、制造过程质量、使用过程质量、报废处理过程质量等。
    服务：是指为满足顾客的需要，供方和顾客之间接触的活动以及供方内部活动所产生的结果。
    服务质量：是指服务的固有特性满足要求的程度。服务的特性如：反应速度、服务能力、信誉、及时提供配件等。

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