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简答题 事件过程： 2011年11月5日，客户胡女士向供电公司申请低压动力用电。供电公司业扩报装人员当日组织了现场查勘，并确定了供电方案。11月8日，施工完毕并经验收合格。办理完相关手续后，装表人员于11月10日领表出库，但由于工作疏忽，11月18日才完成装表接电工作。客户胡女士对此非常不满，将投诉电话打进了电视台进行投诉。 通过以上案例，请分析：该案例违反了哪些规定？暴露出供电企业存在哪些问题？
  • 【违规条款】 
    本事件违反了以下规定： 
    1.《供电监管办法》第十一条：给用户装表接电的期限，自受电装置检验合格并办结相关手续之日起，居民用户不超过3个工作日，其他低压供电用户不超过5个工作日，高压供电用户不超过7个工作日。 
    2.《国家电网公司供电服务“十项承诺”》第六条：装表接电期限：受电工程检验合格并办结相关手续后，居民客户3个工作日内送电，非居民客户5个工作日内送电。 
    3.《国家电网公司供电服务质量标准》6.4：城乡居民客户向供电企业申请用电，受电装置检验合格并办理相关手续后，3个工作日内送电。非居民客户向供电企业申请用电，受电工程验收合格并办理相关手续后，5个工作日内送电。  
    【暴露问题】 
    该案例暴露出供电企业存在的问题： 
    1.装表接电人员工作责任心不强，服务意识淡薄，没有按承诺时限完成装表工作。 
    2.业扩报装流程各环节时限监控不到位。
    【措施建议】 
    1.严格执行公司相关规章制度，对客户用电业务按时限要求办理。
    2.严格管控业扩报装各环节工作时限，提高工作效率，不断完善业扩超时预警机制，防止环节超时现象发生。

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