试题详情
简答题在导购服务、咨询服务、介绍服务之外，还有哪些服务方式？分别具体说明其特点和要求。
  • 在导购服务、咨询服务、介绍服务之外，还有出版物预订、缺货代办、配套供应、电话购物、直销服务、摘抄资料、发展基本消费者等服务方式。其特点和要求分别是：
    （1）出版物预订。在出版物出版前，把有关信息传递给消费者，征求预订并办理预订手续，出版后及时通知，按预订的品种和数量优先供应。一般采用信用预订和收费预订两种方法。
    ①信用预订。发行单位不预收货款，消费者只需付通知单的成本费和邮费，待出版物出版后凭通知单购买。
    ②收费预订。发行单位向消费者预收部分或全部货款，出版后通知消费者取出版物。多卷集图书的预订，可分卷、分集收款，或销售上一卷（集）时预收下一卷（集）货款，也可预收全部货款。
    （2）缺货代办。消费者需要的出版物已经售缺，可请消费者在售缺出版物登记本上登记，等出版物到货后及时通知购买。
    （3）配套供应。是把定价分开的多卷（集）或丛书，组合起来成套销售。但消费者只需要其中某一卷（集）时，只要单册有定价，就应拆零出售，便于消费者补缺配套。
    （4）电话购物。在媒体或店堂公告本店购物热线电话，接受消费者购买出版物。消费者电话求购时，应认真登记，出版物到货后要代为保留，以方便消费者空闲时来购买，也可为消费者送货上门。
    （5）直销服务。运用报刊、电视、广播、网络等传媒或者人员直销方式，为消费者提供上门服务，使消费者不出家门就能买到自己需要的出版物。
    （6）摘抄资料。对某些资料性强的大部头图书或工具书等出版物，消费者需要其中某些资料或数据时，应提供摘抄方便，有条件的门市还可以开展复印服务。
    （7）发展基本消费者。为学者、专家及专业研究人员定期提供出版物信息和供应服务。要信守承诺，定期为消费者寄送目录、传递信息，并提供代订、代查、代找出版物；送货上门等服务。

  • 关注下方微信公众号，在线模考后查看

热门试题