试题详情
简答题岗位服务质量管理知识培训的主要内容有哪些？
  • ⑴服务质量的概念；
    ⑵全面质量管理（TQC.的概念；
    ⑶客运服务质量保障体系；
    ⑷全面质量管理的基础工作；
    ⑸服务质量定量分析方法；
    ⑹质量管理七种工具的应用；
    ⑺汽车客运站各岗位服务质量管理；
    ⑻群众性服务质量管理活动（QC.小组；
    ⑼客运服务质量标准；
    ⑽客运服务质量控制、改进；
    ⑾服务质量效益分析等。

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