如何加强内部质量监督？

正确答案：（一）部门的自查、自纠：各部门要把服务质量检查变为经常性工作，通过自查、自纠，使服务质量不断改进，稳步提高。
（二）院领导和职能部门的监督：院长和职能部门负责人应经常深入到基层进行定期和不定期检查监督，定期向入住老人及亲属发放服务质量满意度调查表，及时发现存在的服务质量问题，督促整改。
（三）老人及亲属监督：养老机构要设立意见箱、投诉箱，公开投诉电话，自觉接受老人及亲属监督。对老人提出的建议和投诉要高度重视，并及时向老人及亲属反馈意见。
（四）加强部门和员工考核：通过月度、季度和年度服务质量评价、考核，督促部门和员工重视服务质量。评价考核的结果应与部门的奖金挂钩，应与员工的工资分配、评先、聘用等挂钩。
答案解析：
关注下方微信公众号，在线模考后查看

热门试题