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简答题如何处理客户抱怨？
  • ①重视客户的抱怨，对客户的抱怨给予肯定、鼓励和感谢，并尽可能满足客户的要求。
    ②分析客户抱怨的原因。面对客户抱怨时，服务人员必须保持平常心态，避免产生情绪冲动，并对客户抱怨的原因进行分析。
    ③正确及时地解决问题。拖延时间只会使客户的抱怨变得越来越强烈，让客户觉得自己没有得到足够的重视。
    ④记录客户抱怨与解决的情况，做好记录，定期总结。
    ⑤追踪调查客户对于抱怨处理的反映，积极与客户进行沟通。
    ⑥用变革管理的方式来处理客户抱怨。也就是先处理心情，再处理事情。

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