试题详情
- 判断题在探索客户期望管理方式时,应正确认识到客户期望是一把“双刃剑”,它一方面是吸引客户的动力,另一方面又给服务企业的经营行为建立了一个最高(最低)标准。
- 错误
关注下方微信公众号,在线模考后查看
热门试题
- 省、自治区、直辖市计划部门下达辖区内烟叶
- 客户价值管理的意义之一是根据客户的价值调
- 按客户物理属性进行分类,可以根据零售客户
- 品类宽度具有一定的(),经确定后,非经规
- 关于资料编辑工作,下列说法不正确的是()
- 简述品类宽度的定义
- 为确保货源供应科学合理、公平公开,货源供
- 多品牌架构是指企业在同类产品中使用三种以
- 服务具有五个特性,其中最为显著的一个特征
- 类比法可以用来进行品牌生命周期的判定,根
- 投放策略通常以设定供应上限办法完成的是哪
- 企业在成熟型市场的主要任务是()。
- 客户资料卡是有关公司客户情况的综合记录(
- 推荐的最终目的是要客户()新品。
- 根据峰终定律,客户在接受服务过程中锋、终
- 开办烟草制品生产企业,必须经国务院烟草专
- 消费者( )难以被直接调研取得.
- “烟草制品”系指全部或部分由()作为原材
- 在波土顿矩阵分析中,收获战略主要针对的是
- 公司发放物品包括()。