试题详情
- 简答题你在服务窗口工作,现在正在评选先进窗口,有观摩团来你单位参观,这时有群众与一个窗口的工作人员发生争吵,周围群众指指点点,观摩团也有人在录像,如果你看到这种情况你会怎么办?
- 评选先进窗口,有利于促进员工的工作热情,提高员工的服务态度。观摩团的人员来到我*单位参观,正是一次展示我*单位良好形象的契机,有利于提升我*单位的形象。但是,却在参观期间发生群众和工作人员争吵的事情,我会从以下几个方面进行处理:
首先,我们的工作是以服务为宗旨的,最根本的是让群众们满意。我会请其他同事帮我带下班,然后上前去劝解双方,制止争吵。同时劝慰群众,代表同事向群众道歉,让群众的情绪得以平复,并对刚才所发事情的原委进行了解,并做好详细记录。
其次,如果是同事的工作有所疏忽,那么我会按照规定帮这位群众当场办理业务;但如果是群众不理解我们的办事流程或方法,那么也要劝解群众,让其了解事情的实际情况,动之以情、晓之以理,为他耐心的讲解办理业务的相关政策,在以后的咨询过程中避免此次事件的发生。
最后,相信通过一系列的有效措施可以很好地解决此事,那么在这个过程中有群众指指点、还有观摩团的人在录像,我们不必对其进行任何强制措施,如果此事可以妥善处理的话,相信此事同样可以成为我*单位的一加分项。 关注下方微信公众号,在线模考后查看
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