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简答题在楼层发现酗酒客人怎么办？
  • 客人酗酒后有的会大吵大闹，或破坏饭店财产，或呕吐甚至不省人事，楼层上发现酗酒客人，要根据醉客的情绪，适时劝导，使其安静，同时立即通知上级和饭店保安人员，必要时可协助保安人员将其制服，以免扰乱其他住客或伤害自己。最好尽量将醉客安置回房休息，但要密切注意房内动静，及时采取措施避免客房家具受到损坏，或醉客吸烟不慎而造成火灾。对醉客进行帮助是有必要的，但当服务员在楼层走廊遇见醉客回房时，切忌单独搀扶客人进入房间或帮助客人解衣就寝，以免发生不必要的意外。

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