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简答题简述消费者满意对其行为和价值的影响？
  • 消费者满意是一种温和的、积极的，源自对消费结果积极评价的情感状态。换句话说，是一个有利的满意度评价。满意度反过来，影响了很多的购后行为，比如口碑，忠诚和重复购买。很明显，它是一个重要的概念。满意度对消费者的价值感知也会产生很大的影响。但消费者的满意与价值是两个不同的概念，满意是指消费者实际感受到的绩效大于或等于消费者预期的一种主要感受，而价值则是消费者从某一消费活动中得到的总收益与其付出的总成本之差，一般而言，消费者满意则其从某一消费活动中得到的总收益也会越大，从而影响到消费的价值感知。

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