试题详情
- 简答题客户经理和某客户的通信处领导一直保持着较好的关系,一次客户的办公宽带出现了问题,客户经理检测维修之后,发现客户机房管理混乱,不知道是谁动了插口导致的,在一次对通信处老总例行拜访的过程中,老总问及此事,客户经理如实相告,后来小赵发现通信处领导对小赵的态度变得冷淡,后来办公室主任私下对客户经理说,老总当即打电话批评了通信处领导,所以通信处处长觉得很没有面子,你认为客户经理的错误在哪里?
- 客户经理在服务过程中只知道解决问题,而没有搞清上下级之间的隶属关系、利害关系,这是客户关系管理中大忌,当中、高层都是自己的客户时,我们既要维上也要维下,获得令双方满意的结果。总之,在某些营销人员眼中,只关心自己的联系人,而客户管理工作并不是面对的某一个客户,要想管理好我们的客户,首先就要真正了解我们的客户,了解我们每天所接触的部门、所打交道的人,知道他们的需求、了解他们的想法……这样才能够在客户管理工作中如鱼得水、游刃有余。
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