试题详情
多项选择题组织在确定向顾客提供的产品和服务的要求时，应满足下列哪些要求？（）

A、产品和服务的要求得到规定

B、提供的产品和服务能够满足所声明的要求

C、获取有关产品和服务的顾客反馈，包括顾客投诉

D、关系重大时的应急准备和响应

  • A,B

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