试题详情
单项选择题在与投诉顾客进行“面对面”接触时，善于（）投诉顾客的谈话，是与投诉顾客进行有效沟通的第一项准备工作

A、学会聆听

B、学会关注

C、学会沟通

D、学会理解

  • A

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