A、客户只有在利益受到损害时才会投诉，因此要打不还手，骂不还口

B、承诺顾客的必须做到，有时候为了平息顾客愤怒，即使不能做到承诺，但适当说点谎话无伤大雅

C、客户投诉时的怒火不一定是针对客服，但道歉是必要的，这表明一种态度

D、客户提出过分的要求，要明确告诉客户做不到，让他别妄想