A、接听电话时，应做到语言亲切、语气诚恳、语音清晰、语速适中、语调平和、言简意赅。

B、应根据实际情况随时说“是”、“对”等，以示在专心聆听，重要内容要注意重复、确认。

C、通话结束，须等客户先挂断电话后再挂电话，不可强行挂断。

D、客户提出无理要求可严辞拒绝。