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多项选择题质检员可以使用CMS工具进行实时质检，包含哪些质检功能（）。

A、质检员可以监听座席的通话，座席和客户无感知

B、质检员可以使用耳语功能，质检员可以和座席通话，但客户听不见质检员说话

C、质检员可以强插座席电话，实现三方通话功能

D、质检员可以将座席状态强制示闲和示忙

  • A,B,C,D

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