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简答题若客户现场询问故障原因，则按哪些原则处理？
  • 1.如果故障原因为客户端的原因，故障处理人员需及时向客户说明，并将维护的注意事项友情提醒客户，加强客户端自身的维护水平；
    2.如果为局方设备原因导致的故障且故障处理时限没有突破对客户承诺的时限，可客观地向客户解释导致此次故障的真实原因；
    3.如果为局方的升版、割接、维护不当、人为造成的故障等应委婉地向客户解释，并承诺客户待故障原因确定后再专门向客户通报。

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