试题详情
- 简答题杜邦“胜利大逃亡” 2004年7月9日,美国环保署宣称,杜邦“特富龙”的关键原料——全氟辛酸铵,可能会致癌或影响生育。这场风波在中国市场引起强烈反应,杜邦不粘锅销量急剧下降,有些商场开始停售杜邦不粘锅,国家相关机构开始介入。 2004年?月20日下午,杜邦中国公司在北京召开媒体见面会。杜邦中国公司总裁查布朗在新闻发布会上与记者见面,三位在杜邦美国总部负责“氟产品”的技术专家也携带相关技术资料来到北京,回答记者及消费者的问题。接着,美国杜邦总裁贺利得接受《人民日报》采访,向外界宣称:“我们可以拿整个杜邦公司的名誉作担保,杜邦不粘锅绝对安全。” 2004年10月13日,国家质检总局在对特富龙的检测结果中,证明特富龙无毒。10月14日,有关特富龙无毒的报道铺天盖地,虽角度各异,但主题却只有一个:杜邦特富龙没毒,并且以前也都一直没有存在过。 杜邦公司面临的是一种什么样的公关危机?杜邦公司的危机公关对我们有什么启示?
- 杜邦公司面对的是一种因公众误解而造成的公关危机。首先是权威机构的误解,美国环保署宣称,杜邦“特富龙”的关键原料——全氟辛酸铵,可能会致癌或影响生育。其次是中国相关机构的误解,媒体广泛报道了这一事件,相关机构介入调查。最后是广大消费者的误解,由于担心不粘锅有毒,致使其销量大幅度下降。
杜邦“特富龙事件”,可谓危机公关方面一个教科书式的生动案例。一系列的危机公关,让我们看到了杜邦应对危机的丰富智慧、良好素质、有序管理和层层递进。杜邦“特富龙”危机公关对中国企业至少有如下启示:
(1)对新闻媒体的危机公关必须主动、积极。2004年7月20日下午,杜邦中国公司在北京召开媒体见面会。抓紧时机向中国媒介及广大的社会公众进行解释。
(2)杜邦处理此次危机的态度极为诚恳、权威。杜邦中国公司总裁查布朗在新闻发布会上与记者见面,三位在杜邦美国总部负责“氟产品”的技术专家也携带相关技术资料来到北京,回答记者及消费者的问题。美国杜邦总裁贺利得接受《人民日报》采访,向外界宣称:“我们可以拿整个杜邦公司的名誉作担保,杜邦不粘锅绝对安全。”
(3)积极配合中国相关机构的检查。2004年lo月13日,国家质检总局在对“特富龙”的检测结果中,证明“特富龙”无毒。中国的多家媒体对这一检测结果进行了报道,从而消除了各方面的误解,恢复了公众对杜邦不粘锅的信任。 关注下方微信公众号,在线模考后查看
热门试题
- “使人类教育心理学化”口号的提出者是()
- 爵士乐起源于19世纪末、20世纪初美国黑
- 十部乐中,只有()是汉族传统的音乐(汉乐
- “莲叶何田田”中“田田”的意思是()。
- “哦!我明白了。”中的“哦!”是()。
- 试述公共行政追求社会公平的意义。
- 若肱骨中段骨折时,易损伤何神经?引起哪些
- 食管癌的早期临床表现不包括()
- 磷酸果糖激酶2催化6-磷酸果糖生成()。
- 下列哪项不为斯普朗格尔的价值观()。
- 在包含政府的经济中,均衡产出的条件是什么
- 《襄阳歌》写于李白居住在()的期间。
- 扁平人物是只具有单一或简单性格特征的人物
- 胡锦涛在抗战胜利60周年纪念大会上讲话中
- 通过百度引擎查得的结果过多,可通过()方
- “陈王昔时宴平乐”中“陈王”是说的谁()
- 肝硬变的患者出现的腹水为渗出液。
- 为什么同一种现实现象需要用不同的词来概括
- 在传播学研究与发展中,形成的理论建构的类
- 魏晋南北朝时期有哪些具有重要影响的画家?