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简答题简述客户关系管理业务工作标准
  • （1）建立供电企业与客户之间的信息沟通渠道。
    （2）向客户发布用电政策和电网供需形势等信息。
    （3）收集和整理客户需求信息和意见。
    （4）解决问题，满足客户需求，增进客户关系。
    （5）联合纪检部门开展客户满意调查工作。
    （6）对客户不满意的方面进行改进，直到满意为止。
    （7）通过客户关系管理，增进与客户之间的关系，实现企业利益和客户利益双赢。

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