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简答题一导游员按计划带团到火车站乘车时，发现计划中是软卧车票，而拿到的却是硬卧车票。在这种情况下，导游应怎么办？
  • （1）迅速与有关票务人员联系，弄清情况。
    （2）若属责任事故，应尽可能纠正和弥补。
    （3）若属临时变更而未来得及通知，应首先将情况告知全陪、领队、及团中有身份或有威望者，求得原谅。
    （4）让领队及其他人协助向客人解释，导游员则应诚恳向客人道歉，并可赠送礼品以示歉。
    （5）退还软、硬卧差价部分给客人。

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