试题详情
多项选择题依据上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕86号）中规定根据旅客投诉的事实内容将旅客投诉定义为（）。

A、恶意投诉

B、有责投诉

C、责任投诉

D、无责投诉

  • B,D

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