试题详情
单项选择题《营业网点服务规定》内容主要有（）、服务流程规范、贵宾和自助服务规范、突发事件处理和特殊状服务规范及服务管理规范。

A、服务礼仪规范

B、基本服务规范

C、服务行为规范

D、客户服务规范

  • B

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