试题详情
简答题简述评价质量的标准。
  • 1.可感知性：指服务被感知的部分，即有形部分。
    2.可靠性、指所承诺的服务可准确无误码率地提供给顾客。
    3.反应性、指随时准备为顾客提供有效快捷服务。
    4.保证性、服务售货员友好的服务态度和胜任服务工作的能力。
    5.移情性指企业要真诚地关心顾客。

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