试题详情
简答题固定客户档案主要内容包括哪些？
  • 1、客户的基本情况：名称、详细地址、联系人、业务情况、顾客类型、资信等级等。
    2、客户用油和需求情况：月消费量、加油周期、加油习惯、对油品质量与计量是政府电子束否有特殊要求，对油品以外其他业务是否有特殊需求。客户加油的原始记录作为附件列入客户档案。
    3、供油合同情况：是否签订供油合同，已签定供油合同的应注明。
    4、合同编号、签订日期、合同期限、续约条件等。供油合同作为附件列入客户档案。
    5、客户管理和客户交往情况：客户重要程度、客户拜访与沟通情况、客户对加油站的评价、客户投诉与处理、合同变更情况、合同终止与终止原因等。
    6、供油合同情况。

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