试题详情
简答题客户经理忌说哪“六种话”？
  • （1）忌“多余话”，即不要东扯葫芦西扯瓜，一会儿东，一会儿西，没有目标性，或离题万里，让客户一头雾水，不知所措。
    （2）忌“粗俗话”，与客户交谈时，要礼貌谦逊，给人以文明、健康、奋发向上、充满活力的烟草人形象；严禁讲粗话，脏话和与客户争吵。
    （3）忌“小道话”，不要散布非正规渠道传出来的“小道消息”，以讹传讹，使烟草形象和客户经理形象在客户心中造成不良影响。
    （4）忌“牢骚话”，不能把不顺心的事和情绪带到工作中，把客户当作宣泄对象，使客户歪曲理解，造成对烟草行业的误解。
    （5）忌“赌气话”，遇见销售能力差的或者不守法的客户，不要说气话，乱表态，而要讲政策，耐心说服，以理服人。
    （6）忌“威胁话”，客户经理与客户沟通遇到阻力时，不以工作职权使用威胁或命令的语言，如说：“你必须这样，否则……”等，这样易引起客户反感。

  • 关注下方微信公众号，在线模考后查看

热门试题