试题详情
- 单项选择题服务追溯必须紧紧围绕服务目标管理,同时又依赖于详细的()和服务监测数据信息。
A、服务评估结果
B、服务过程记录
C、客户评价结果
D、服务结果反馈
- B
关注下方微信公众号,在线模考后查看
热门试题
- 下列选项属于有效表达的注意事项的是()。
- 无论是接受培训的卷烟零售客户,还是负责培
- 客户信息是()的基础。
- 运用时间序列分析进行的预测,实际上是将所
- 卷烟工业企业满意度评价指标中,不属于流程
- 市场细分的方法有()。
- 问卷设计排列要科学,做到()。
- 将“成本最低”的要求落实到卷烟库存管理,
- 品牌评价分析报告中的品牌评价概述包括品牌
- 绩效管理不仅能促进组织和个人绩效的提升,
- 多角化模式,可以较好的分散企业的经营风险
- 服务追溯指的是对服务执行过程所反映的问题
- 客户价值的分类标准来自于对客户价值的认识
- 介绍流程属于()需注意的事项。
- 在具体的每项服务项目和内容设计上,则着重
- 简述客户询问
- 形象维护是品牌终端的工作要求。()
- 服务质量的高低取决于服务传达过程中自然产
- 服务具有五个特性,其中最为显著的一个特征
- 某卷烟零售客户为吸引顾客,用大大低于烟草