试题详情
- 简答题你在工作中接待群众来访,但是处理此项业务的人不在,群众说你玩忽职守,你怎么办?
- 作为政府工作人员,群众利益是最重要的,不论是不是属于自己的职责范围之内的工作,都要及时解决。
首先,我会稳定好这位上访群众的情绪。之后耐心向他说明,这件事确实不在我的职权范围内,如果是我没有解释清楚造成群众误解的话,我要当场向其道歉,并且表示作为接待人员,尽量帮助他解决问题,请他不要着急。
其次,请群众认认真真地把事情的来龙去脉讲清楚,我会做好详细记录,同时我也会向群众讲解相关的法律法规和常识,以及处理问题的办法及正确的处理流程;如果我也不是很了解,我就会直接向他表示,我会把他的问题转呈给我们单位负责相关问题的工作人员,并承诺帮助他解决。
最后,我会把我的座机号告诉他,并让他也留一个联系方式给我便于联系,之后送他离开,请他耐心等待。待群众离开之后,第一时间与负责这项业务的同事联系,把情况反映给他,并根据他的意见,及时联系群众前来处理这一问题。
总之,面对来访群众反映问题,政府工作人员要有耐心,同时自己也要加强对单位业务的学习,做到对单位工作内容的全面熟悉,这样在面对群众的不同问题时,都能顺利进行接待。 关注下方微信公众号,在线模考后查看
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