试题详情
简答题你在跟投诉者打电话，领导要跟你谈话。
  • （1）在工作中碰到这样的情况，是难免的。我会妥善处理。
    （2）如果电话已经快要结束了，主要的情况我已经了解，并且已经做了相应的解释说明与道歉工作，那么我就迅速结束通话。
    （3）如果电话才刚刚开始，对方情绪还比较激动，我会征求他的意见，看是否方便过一段时间我再给他回电话；如果对方拒绝我的建议，我会马上请其他同事帮我接电话。
    （4）和领导谈完话之后，我会继续处理投诉电话。

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