试题详情
- 简答题服务质量有哪些特点？
-
（1）服务质量构成的综合性
（2）服务质量评价的主观性
（3）服务质量显现的短暂性
（4）服务质量内容的关联性
（5）服务质量对员工素质的依赖性
（6）服务质量的情感性 关注下方微信公众号，在线模考后查看
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