试题详情
单项选择题要想正确对待顾客的投诉，关键在于，我们应该把处理投诉的过程，不仅是解决顾客问题的过程，而是（）

A、帮企业树立口碑的过程

B、帮顾客树立信心的过程

C、帮自己积攒人气的过程

D、安抚顾客情绪的过程

  • B

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