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简答题营销是双向沟通的过程，具体表现在什么方面？
  • （1）努力同顾客建立相互信任的关系。
    （2）掌握营销语言技巧，准确地向顾客传递所需要的有关产品的信息，并善于鼓励顾客发表意见，同时应注意顾客反应。
    （3）要在营销洽谈前精心做好准备，保证在营销洽谈中语言言简意赅，语意分明，尽量使用能够让顾客明白的词汇和材料。
    （4）必须站在顾客的立场上。通过顾客的语言、声音、面部表情、肢体语言等媒介来识别和理解顾客的感受、想法。
    （5）当不能确切地了解顾客反馈的信息时，需要通过各种询问的方式获取顾客真实的态度和意见。

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