试题详情
- 简答题导游员在去机场接团途中遇到前方车祸塞车,他想尽办法到达机场时发现飞机早已正点到达,团队游客对导游员的迟到十分生气。请问导游员这时该如何处理?
- 导游员在见到旅游者后,不管是什么原因导致的漏接,都首先要诚恳地赔礼道歉,力求取得旅游者的谅解;在此基础上根据当时的实际情况对造成漏接的原因作出解释和说明;如果旅游者当时情绪非常激动,怒气很盛的话,可以不忙于解释和说明,待其心平气和时,抓住恰当的时机进行解释,效果会更好;导游员要加倍努力地为旅游者提供更加热情周到的导游服务,力争以实际行动来取得旅游者的谅解;必要时,在征得旅行社领导同意的前提下,可适当采取物质补偿的方法进行弥补,甚至可以请旅行社领导出面向旅游者道歉。
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