试题详情
多项选择题如因客户投诉等事件有新闻媒体未经上级行批准前来采访，应对的流程包括（）

A、确认身份，热情接待

B、询问来意，积极配合

C、正确应答，充分沟通

D、达成和解，礼送出门

  • A,B,C,D

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