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简答题服务质量管理的任务是什么？
  • （1）建立健全质量管理制度和各项管理方法，严格执行业务流程和生产流程。
    （2）对业务处理流程的原始资料、数据进行全面分析，找出问题并制定改进措施。
    （3）加强对业务流程各个环节的检查、监督，及时掌握生产情况，保证生产流程质量。
    （4）利用计算机综合业务管理系统进行质量控制、数据统计及图表分析，系统搜集质量完善和各项数据，跟踪质量变化的规律，控制影响质量的各种因素，使质量管理工作建立在科学的基础上。

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