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多项选择题言行举止文明，使用文明用语是指（）。

A、语气和蔼

B、使用标准规范的服务用语，如“您好、请、谢谢等

C、对乘客的提问要主动回答，内容文明健康

D、虚心接受乘客的批评建议

  • A,B,C,D

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