试题详情
简答题简述服务公司进行质量控制时采取的三个步骤。
  • 第一步，投资于挑选优秀的工作人员并进行培训。航空公司、银行和大饭店不惜花大笔费用来训练员工，以提供优良服务。
    第二步，在组织内将服务实施过程标准化。通过流程图来描述和监控服务的事件和程序，其目的在于了解可能存在的服务缺陷。
    第三步，通过顾客建议和投诉系统，对顾客进行调查并对比购买情况，追踪顾客的满意度。

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