试题详情
- 多项选择题下列对GAP模型描述正确的是哪项（）
A、GAP1是管理人员对服务的人是与顾客期望之间的差距
B、GAP2可落实到服务设计，是服务标准与顾客期望之间的差距
C、GAP4是顾客感知与服务传递之间的差距，涉及供需方的沟通
D、GAP5是顾客的服务期望与服务感之间的差距，它受到其他四个差距的影响，使其他四个差距累积的结果
- A,C,D
关注下方微信公众号，在线模考后查看
热门试题
- 项目经理可以通过下哪种方法帮助项目团队建
- 减少项目中冲突的主要方法是（）
- 项目管理的特点包括（）
- （）是指一种通过对受害者心理弱点、本能反
- 项目经理仅基于其在组织中的位置而产生的三
- 你的公司作为一家为雪地汽车和割锯生产链条
- 下列表述正确的是（）
- 义上来看，M2M可代表机器对机器、人对机
- 对于LVM技术的特点描述不正确的是（）
- 如果项目A的净现值为30000美元，项目
- 在项目初始阶段，开发任务的目标是（）
- 运维服务交付框架的组成部分有（）
- 下列对于基本搜索栏描述有误的是（）
- 你在评估一个软件项目的成本。你发现除了购
- 哪种理论声称在工作中有三种相关的动机；需
- 项目风险识别的含义与内容是什么？
- 以下哪项是由于外部事件引起的变更请求的实
- WLAN的AP工作在11g模式下工作，假
- 虚拟化资源指一些可以实现一定操作具有一定
- 人与人之间的沟通主要是通过（）