试题详情
简答题某旅游团到湖南旅游，地接小王去机场接团，由于发生了交通拥堵，导游迟到了近一小时，对此游客意见很大，导游员应如何处理？
  • （1）应诚恳地向旅游者赔礼道歉；
    （2）实事求是地说明交通情况；
    （3）热情主动做好导游服务工作，以取得游客的谅解。

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