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简答题平衡记分卡
  • 罗伯特·卡普兰和大卫·诺顿发展，用来分析组织目标、价值观和绩效。回答4方面问题：（1）财务观点：包括现金流、销售和现金增长，以及股本收益等；（2）客户观点：包括诸如新产品目标、按时送货、缺陷和故障水平等；（3）内部业务观点：包括生产能力、员工技能、循环周期、收益率、质量与成本衡量等；（4）创新和学习观点：包括与新产品开发周期、技术领导地位和改善速度有关的衡量指标。

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