试题详情
- 简答题如何进行球会经营的服务定位
-
球会服务定位就是要提供既适合于球会档次又符合顾客需求的方便、实用的服务，以顾客的满意与否来确定。顾客的需求是球会发展的驱动力。
首先是针对顾客的需求提供差异化的产品，如球会设计的具有自身特点的会籍。
其次，是根据顾客的基本利益进行服务定位。顾客的基本利益与他们日益个性化、差别化和多样化的需求相比，会在相当长的时期内保持稳定不变。顾客对一个球会服务满意与否是依据对安全、舒适、价格合理等基本利益的衡量。
第三是根据顾客满意标准进行服务定位，占在顾客的立场上设计产品和服务，预先在有形产品上创造顾客的满意。 关注下方微信公众号，在线模考后查看
热门试题