试题详情
- 单项选择题下列描述不属于“服务承诺”作用的是（）
A、清晰期望
B、加强感受
C、转移注意
D、提高期望
- D
关注下方微信公众号，在线模考后查看
热门试题
- 使用指数平滑法时，如果a值越小，就越会受
- 在SWOT分析法中，优势和劣势是综合分析
- 简述服务蓝图的主要内容
- 对于卷烟品牌来说，品牌满意度包括零售客户
- 依据信息采集手段的不同，下列属于专项调研
- 卷烟零售客户单个卷烟销售数量、该卷烟的公
- 一种新品类的创建，往往是打破了现有市场的
- 问卷的问句设计，要求问题要易于度量，下列
- 宏观消费信息是指与企业的（）活动有联系的
- 理解市场营销是从理解（）开始。
- 询问经营效果是经营分析的第一个步骤。（）
- 相互独立问题中备选答案必须（）。
- 服务监督是企业对客户经理和电话订货员等客
- 选择进入目标市场策略应考虑的主要因素有（
- 关于价值链的说法，下面错误的是（）。
- 托运或者自运烟草专卖品必须持有烟草专卖行
- 服务是为显著的一个特征是（）。
- 运用时间序列分析进行量的预测，实际上是将
- 滞销烟应摆放在（）位置。
- 信息资料处理与分析不包含以下哪个选项（）