试题详情
- 简答题客户服务的电话礼仪有哪些？
- （1）接听及时（一声后、三声内）铃声响后很久接时致歉“让您久等了”；
（2）与话筒保持适当距离，说话声音柔和、音量适中；
（3）嘴里不含东西，因为有急事或在接另一个电话而耽搁时，表示歉意；
（4）热情问候并报出公司或部门名称，如：“您好！昆仑燃气！”；
（5）如果对方打错电话，不要责备对方，知情时还应告诉对方正确的号码；
（6）听对方讲话时不能沉默，否则对方会以为您不在听或没有兴趣。
（7）扼要汇总和确认来电事项，谢谢对方，并表示会尽快处理；
（8）说声“再见”，对方挂后再挂；
（9）在办公区内接手机时，尽量压低声音；
（10）用手机接听私人电话时，尽量回避到不影响其他人的地方；
（11）不必须时，不使用扬声器，尤其在与客户交谈过程中；
（12）如遇用户较多时，接听电话应用手捂住话筒与对方交谈。 关注下方微信公众号，在线模考后查看
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