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简答题请简述迷惑犹豫型客户的特点及采取的方式，并举例说明。
  • （1）特点：态度比较平和，但并不了解问题本身的内容，更不清楚我们提供的业务，会不停来电咨询
    （2）采取方式：聆听；找出客户所叙述内容要点提问；针对要点进行简短的肯定或否定回答；注意尽量不要使用到双重否定句。
    （3）例：如果你遇到这样一位用户：反映某一问题，但是对于客服代表的解释不理解，导致用户不断来电重复询问相同的问题。此时我们首先应该准确判断用户的问题要点是什么，具体是由于什么原因引起，然后用通俗易懂、简洁明了的语言表达方式向用户解释，多使用肯定或者结论性语句：“您的问题主要由于****原因所导致的，只要您*****就可以避免出现类似情况了”，在与此类客户沟通时应避免出现模棱两可的用词，如“可能”“大概”等，同时需要关注用户理解程度，适时进行确认“请问我的解释是否清楚？”。

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