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简答题请简述推卸责任型客户的特点及采取的方式，并举例说明。
  • （1）特点：掩盖事实真相
    （2）采取方式：注意讲明客户事情根由；指明解决地点及方法；达成共识告知其相关服务；注意讲话严谨。
    （3）例：有时因客户使用手机不当或因客户错误理解造成的不能通话，却认为是网络问题或其他情况。我们可以说：“针对您提出的问题，在一般情况下不应该出现，但由于我不能看到您所提供的状态，不能恰当的解决，为避免造成对您的手机误操作或XX问题误会，请您带着手机、证件至公司XXX地办理。

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